*

Публикации

ИТ аутсорсинг

Аутсорсинг интернет-решений

23.06.02 | Владимир Ляпоров

Лишь недавно большинству компаний, так или иначе заинтересованных в развитии интернет-направления, стало очевидно, что сайтом интернетизация бизнеса не ограничивается.

Информационные технологии, Интернет - новая и достаточно сложная среда для ведения бизнеса, и вместе с ее развитием усложняется и сам бизнес, происходит его «интеллектуализация», причем собственно технические проблемы отступают на второй план по сравнению с вопросом эффективного использования ИТ. Кстати, исследования ряда крупных консультативных компаний говорят, что сложность использования ИТ - вторая по важности после конкуренции проблема, беспокоящая руководителей предприятий во всем мире. Поэтому кроме автоматизации и собственно сайтов, необходимы услуги профессиональных компаний по сопровождению части бизнес-процессов.

Аутсорсинг можно определить как передачу имманентных организации функций, таких как бухгалтерский учет или рекламная деятельность, внешним исполнителям.

Несмотря на новизну понятия, аутсорсинг существует уже давно, а в области информационных технологий - лет двадцать; просто сами компании не афишировали этот факт. Основания прозрачны - вместо существенных инвестиций в совершенствование собственного бизнеса достаточно оплатить услуги компаний, которые уже сделали капитальные вложения в интеллектуальную и техническую инфраструктуру. Ведь это их бизнес. Аутсорсинг рассматривался компаниями как средство финансовой экономии - на кадрах и накладных расходах, средство получения временного конкурентного преимущества, и никогда не являлся частью долгосрочной стратегии - пока не началась массовая интернетизация бизнеса.

В середине девяностых сложился качественный разворот в восприятии аутсорсинга. «Использование аутсорсинга как инструмента управления бизнес-процессами перестало быть чисто практическим средством решения проблем и приобретает стратегическое значение и, соответственно, признание», - сформулировал ситуацию Фрэнк Кейсел, исполнительный директор The Outsourcing Institute. А недавний отчет Gartner под названием «2002 год будет трудным для индустрии ИТ» прогнозирует повышение расходов на ИТ в развивающихся странах. В связи с этим некоторое улучшение экономической ситуации, ожидаемое во втором полугодии, поможет восстановлению спроса на ИТ-продукцию, но расходы корпораций будут сдерживаться тощими бюджетами, запланированными в начале года. Именно поэтому эти финансовые ограничения вынудят компании вместо того, чтобы расширять собственные отделы ИТ, передать многие ИТ-функции внешним подрядчикам. «Компании хотят получить больше гибкости, поэтому в 2002 году мы будем наблюдать смещение денежных потоков из статей капитальных расходов в статьи текущих затрат, то есть в аутсорсинг», - считают аналитики Gartner. Однако общее сокращение расходов означает, что «под удар попадут и те компании, которые предоставляют услуги по контрактам. Новые ИТ-инициативы - внешние или внутренние - будут анализироваться более тщательно, усилится их ориентация на положительный финансовый результат».

Аргументы

Остановимся подробнее на факторах мотивации в пользу аутсорсинга. Почему аутсорсинг привлекателен, какие преимущества возникают у компании, которая активно использует услуги сторонних подрядчиков и не боится передавать им часть бизнес-процессов?

Два-три года назад основным аргументом в пользу аутсорсинга значилась экономия средств. Это может происходить за счет узкой специализации компании-аутсорсера, которая, с одной стороны, снижает стоимость за счет продажи знаний и умений «оптом», с другой - обеспечивает качество функций за ту же цену в силу наличия конкуренции. Сегодня большинство руководителей называют возможность сфокусировать собственные ресурсы на основных, профильных целях бизнеса. Например, передавая функции по построению и поддержке электронной торговой системы специализированной фирме, сама торговая компания может сосредоточиться на оптимизации ассортимента, логистике, проведении маркетинговых исследований и - главное - планировании и осуществлении продаж. Именно так поступило большинство крупных международных торговых розничных и оптовых сетей. Когда обеспечивающие функции делегируются сторонним фирмам, предоставляющим услуги аутсорсинга в конкретной области, у компании развязываются руки, чтобы произвести перераспределение ресурсов в пользу профильных направлений. Следствием является большая свобода направления инвестиций в инфраструктуру компании.

Объединенный центр экономических исследований зафиксировал в ответах руководителей предприятий и такие аргументы, как качество услуг, разделение рисков. Компания-аутсорсер за счет эффекта «оптовых» продаж своих услуг имеет больше стимулов и возможностей вкладываться в приобретение и освоение новых технологий работы, что в рамках отдельного предприятия может быть нерентабельно. Немаловажно, что аутсорсинг предполагает выполнение подрядчиком многочисленных однотипных задач клиентов, что обеспечивает накопление практического опыта. В какой-то мере это стратегия диверсификации риска между заказчиком и подрядчиком.

Контраргументы

Аутсорсинг не рассматривается нами как способ решения проблем компании - будь то проблемы управления, внедрения новых технологий или финансовые затруднения. Если у компании трудности с формулированием собственных целей или расстановкой приоритетов, то использование аутсорсинга, скорее всего, ситуацию не улучшит. Скорее, наоборот, при отсутствии правильно выстроенного ядра могут проявиться негативные стороны аутсорсинга.

Как правило, когда речь заходит о недостатках аутсорсинга, чаще всего звучит не слово «недостаток», а слова: «опасность», «угроза», «недоверие». На фоне резкого взлета озабоченности вопросами корпоративной безопасности после терактов в Нью-Йорке аргументы против аутсорсинга, и особенно в областях, связанных с Интернетом и информационными системами, звучат громче.

В первую очередь, среди недостатков, или потенциальных угроз, аутсорсинга называют работу с людьми, не вовлеченными в работу компании, потерю непосредственного контроля и снижение качества продукции. Но в большинстве случаев бОльшую роль играет психологический барьер, нежели реальные угрозы. Важным плюсом работы без внешних партнеров является безопасность - собственные сотрудники считаются более надежными, так как мотивированы внутри компании. Правда, этот фактор скорее можно назвать психологическим, чем реальным. Кроме того, многие отмечают тот факт, что покупка готовых решений с последующим сопровождением ставит бизнес в серьезную зависимость от разработчика: именно от его способности решать неожиданно возникающие проблемы будет зависеть эффективность работы web-составляющей бизнеса. Однако, учитывая, что в российском бизнесе окружение предприятия априори крайне агрессивно, все эти опасения в чем-то обоснованы.

Другая категория недостатков, которые могут проявиться вместе с аутсорсингом, - долгое согласование задач, увеличение времени реакции на возникающие проблемы, необходимость тратить время на контроль подрядчиков. Это уже гораздо более обоснованные и реальные проблемы, возникающие при взаимодействии двух компаний.

Динамика

Посмотрим на развитие бизнеса в динамике, чтобы понять природу и роль аутсорсинга вообще и web-аутсорсинга в частности в современной компании. На определенном этапе бизнес оказывается перед дилеммой: как дальше продвигать свои товары или услуги - посредством улучшения качества или посредством снижения рыночных цен? Зачастую дилемма эта оказывается неразрешимой, да и не всегда требует решения.

Выдвинутая рядом консультативных компаний концепция фазовой трансформации бизнеса так объясняет объективную потребность в аутсорсинге. Бизнес в своем развитии проходит пять фаз или, если хотите, форм существования: управление реализацией идеи, управление функциями, управление процессами, управление сетями и управление знаниями. В фазе реализации идеи основная задача - становление, то есть максимально рентабельные продажи и захват доли рынка. В центре внимания - продукт, и весь бизнес настроен на создание и продвижение продукта в соответствии с запросами общества, точнее, видением этих запросов. В фазе управления функциями приоритет отдается созданию корпоративных активов, ресурсов, и в центре внимания находится персонал. На этой стадии возникает необходимость в привлечении подрядчиков, но только чтобы восполнить недостающие активы или навыки.

Построение функциональной завершенности бизнеса связано с резким ростом числа коммуникаций, как внутренних, так и внешних. Во избежание хаоса, который может возникнуть из-за растущего числа взаимодействующих друг с другом подразделений, людей и направлений, бизнес приходит к необходимости сократить число взаимодействующих корпоративных подразделений, начиная выстраивать правильно организованные бизнес-процессы. Наступает фаза управления процессами, в которой аутсорсинг играет уже действительно важную роль: профессиональные консультативные фирмы и системные интеграторы привлекаются для помощи в организации и поддержке процессов. Именно в таком виде мировая экономика встретила интернет-революцию.

Построение процессов постепенно приводит к появлению самоуправляемых сегментов бизнеса, и на смену управлению процессами приходит фаза управления сетями, то есть группой связанных деловой активностью предприятий. На этом этапе на смену мотивации «обладать» приходит потребность «управлять», и бизнес готов к передаче жизнеобеспечивающих составляющих своей сети сторонним партнерам. Рекламные кампании, телекоммуникационные системы, подбор кадров, создание присутствия в Интернете и построение электронного бизнеса, то есть коммуникационные потоки внутри сети все чаще осуществляются сторонними компаниями, или, правильнее, стратегическими партнерами, по контракту. Собственно, бизнес сохраняет за собой функцию управления всей системой связей с подрядчиками, контроля качества и разработки новых продуктов. По мере накопления этих знаний фаза управления сетями постепенно перетекает в фазу управления знаниями. В фазе управления знаниями бизнес обладает только системами разработки и совершенствования продуктов, координации размещения заказов у подрядчиков и контроля качества, все остальное - аутсорсинг.

Таким образом, объективные деловые причины стремительного роста аутсорсинга достаточно прозрачны, и этот рост также закономерен, он является своего рода экономическим законом. Можно пытаться от него отклониться, и многие компании до сих пор принципиально делают все сами, начиная от разработки продуктов и заканчивая маркетингом. Для создания web-присутствия нанимают программистов, покупают программные решения, потом создают web-подразделения с собственными web-мастерами.

Однако ситуация начинает меняться. Российский бизнес становится цивилизованным, совершенствуется и, как и в западном мире лет тридцать назад, все большую роль играет мотив «эффективно управлять», а не «единолично владеть».

www.computerra.ru 

На главную Напишите нам Регистрация Поиск

Категории

Бухгалтерский аутсорсинг (8) обновление - 21.04.06
ИТ аутсорсинг (2) обновление - 04.04.06
Общие вопросы по аутсорсингу (3) обновление - 03.04.06
Кадровый аутсорсинг (1) обновление - 11.04.06
Логистический аутсорсинг (1) обновление - 10.04.06

Авторизация

имя
пароль
 

Регистрация | Напоминание пароля


Внимание, для того, чтобы оставить комментарий на сайте Вам необходимо зарегистрироваться.



Смотрите также

ИТ-аутсорсинг: от мифов к реальности 03.04.06Рынок ИТ-услуг в России давно сложился. Зачем нужны информационные технологии в бизнесе, ясно почти всем. »»
» Архив