*

Публикации

Бухгалтерский аутсорсинг

"Выделить и выиграть"

03.04.06 | Елена Орлова, аналитический центр «Эксперт-Урал»

«ВЫДЕЛИТЬ И ВЫИГРАТЬ»

Многие компании вне зависимости от масштаба бизнеса на определенном этапе развития сталкиваются с тем, что вынуждены направлять значительные финансовые и управленческие ресурсы на решение задач, не связанных напрямую с основной деятельностью. В числе таких задач разработка, внедрение и поддержка ИТ-систем, содержание автопарка, ведение бухгалтерского учета, клининг и т.д. Затраты на их решение можно снизить, передав выполнение этих процессов на аутсорсинг (использование внешних ресурсов). Существует несколько десятков определений этого понятия. Но суть его сводиться к одному: это делегирование непрофильных и /или малоэффективных, но при этом необходимых компании функций сторонним организациям, которые могут выполнять их качественнее и эффективнее.

АЦ «Эксперт-Урал» начинает новый проект, посвященный анализу развития аутсорсинга на Урале. В серии публикаций в течение года планируется рассмотреть тенденции и перспективы развития отдельных сегментов рынка, а также практику аутсорсинга на уральских предприятиях.

 
Мировая теория

В мире аутсорсинг начал распространение в 80-е годы ХХ века в основном в области ИТ. Первым наиболее известным событием стала передача компанией Kodak  центра обработки данных в обслуживание на десять лет компаниям IBM, Digital Equipment Corp. и Businessland Inc.

Выделяют аутсорсинг бизнес-процессов (делегирование не основных функций), производственный (передачу части производственной цепочки) и географический (перенос части бизнеса на длительный срок в страны с низкими затратами на производство).

По мнению специалистов Outsorcing Institute (США), аутсорсинг бизнес-процессов – эффективный и быстро развивающийся вид оптимизации деятельности предприятий, особенно в сфере финансов и бухгалтерского учета. Журнал Fortune  утверждает: как минимум 90% современных предприятий используют аутсорсинг хотя бы одного бизнес-процесса. Toyota, Honda, Chrysler делегирует сторонним подрядчикам 70% бизнес-процессов. Компания American Data Processing рассчитывают зарплату более чем для 30 млн. человек, оборот компании превышает 7 млрд. долларов.

В России услуга начала активно развиваться последние несколько лет. Внешним исполнителям передаются транспортные услуги, маркетинговые исследования, подбор кадров, ИТ, реклама и дизайн, бухгалтерские функции, аудит, юридическое обслуживание, финансовые услуги, управление недвижимостью, клининг. В нашем исследовании  мы будем рассматривать именно эти сферы применения.

 
Плюс на минус

Аутсорсингом нельзя назвать использование любых услуг сторонних компаний. Он подразумевает передачу на длительный срок некой функции, которая может осуществляться самой компанией. При этом между заказчиком и поставщиком аутсорсинговых услуг достигается интеграция высокой степени. В идеальном варианте поставщик услуг фактически становится функциональным подразделением заказчика, но остается при этом юридически, финансово и организационно независимым.

Общий принцип аутсорсинга: то, на чем компания делает деньги, - она выполняет сама, а для ведения непрофильных функций нанимает специализированные компании. Выделяют три основные причины перехода на аутсорсинг: желание сконцентрироваться на основном виде деятельности, повысить качество выполнения непрофильных бизнес-процессов, добиться снижения затрат на их выполнение.

Когда компании стоит задуматься об обращении к аутсорсингу? «Перепоручайте другим то, что они сделают проще и дешевле», - утверждает гуру маркетинга Филипп Котлер. «Эффективность организации снижается. Когда стоимость внутренней транзакции становится равна стоимости внешней»,- формулирует лауреат Нобелевской премии в области экономики 1991 года Рональд Коуз.

Что получает предприятие при успешной передаче функций на аутсорсинг? Повышается эффективность деятельности за счет перераспределения ресурсов, ранее задействованных на второстепенных направлениях. Используется профессиональный опыт аутсорсинговой компании, накопленный при решении аналогичных задач. «Побочным», но, безусловно, положительным эффектом можно считать структуризацию бизнеса, так как передача функций невозможна без ее детального описания и наличия измерительных параметров качества выполнения.

Несмотря на все достоинства аутсорсинга, у этой модели есть немало рисков. В их числе утечка информации, нечеткое определение целей и задач, некачественный сервис. Снизить риски может правильно заключенный контракт и соглашение об уровне обслуживания, в котором детально прописываются услуги, условия и время их исполнения и оплаты, штрафные санкции. К тому же любая серьезная аутсорсинговая компания берет на себя всю ответственность за исполнения проекта. Таким образом, компания-заказчик, оставляя выбор средств работы за аутсорсером, полностью сохраняет контроль.

 
Возможности и риски перевода бизнес-процессов на аутсорсинг
Возможности
Риски
Концентрация на основных видах деятельности
Утечка конфиденциальной информации
Повышение качества обслуживания
Некачественный сервис
Снижение затрат
Несоблюдение договора
Возможность воспользоваться передовым опытом
Недостаточная квалификация поставщика услуг
Высвобождение внутренних ресурсов для других процессов
Плохое управление со стороны поставщика услуг
Распределение рисков
Нечеткое определение целей и задач со стороны заказчика
Привлечение профессионалов
Неудачный выбор поставщика
Отсутствие необходимости в расширении штата компании
 
Гарантия профессиональной ответственности
 
 
Отечественная практика

Российские компании в большинстве своем пока только присматриваются к аутсорсингу: отдать в чужие руки часть бизнеса, а порой и конфиденциальной информации, готовы немногие.  К тому же существует мнение, что если бизнес-процессы идут внутри компании, их легче контролировать. Многие создают специализированные фирмы, например транспортные или ИТ. По большому счету, это тоже аутсорсинг, но поставщик услуг выбирается не на рынке.

Прослойка сервисных компаний в России пока не сформировалась, поэтому зачастую качество их услуг оставляет желать лучшего. Компании-аутсорсеры отмечают, что на быстрорастущих рынках, таких как клининг, бухгалтерские услуги, появляется множество недобросовестных игроков, которые некачественными услугами в отсутствие системы норм дискредитируют саму идею. Впрочем, это обычные болезни роста любого рынка. Истину «если хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай сам», конечно, никто не отменял, но излишняя самодостаточность  чревата возвратом к натуральному хозяйству и потерей конкурентоспособности.

Толчок развитию российского рынка, в том числе регионального, дают иностранные компании. Для них аутсорсинг привычен и удобен. Так, Hewlett-Packard в России отдает на аутсорсинг расчет зарплаты, обслуживание командировок (заказ билетов, бронирование гостиниц), содержание и обслуживание автопарка корпоративных автомобилей, доставку грузов. Глава офиса компании в Екатеринбурге Евгений Ералев рассказывает: «Несмотря на новизну и модность термина, стремление передать профессионалам какие-то функции. Которые они могут выполнять более качественно и менее затратно, было всегда. Уровень конкуренции, безусловно, будет расти вместе с рынком. В конечном счете, выиграют заказчики: они получат более качественные услуги за меньшие деньги».

Проблемой повышения качества обслуживания с помощью аутсорсинга озаботились и крупные российские компании. В программе реформирования ОАО «РЖД», например, аутсорсинг обозначен как один из приоритетных способов повышения эффективности работы железных дорог. Предлагается создать перспективную программу внедрения аутсорсинга до 2010 года, в которой будет прописана концепция единого подхода, цели, методы и средства их достижения.

Многие московские компании, приходя в регионы, приводят за собой сервисные компании, с которыми работали в столице. Так, тендер на клиринговое обслуживание торгового центра «Metro» Cash&Carry в Екатеринбурге выиграла московская «Ронова Клининг», которая здесь раньше не работала.

На Урале аутсорсинг развит в сфере клининга, бухгалтерского обслуживания, ИТ. Далее прочих городов продвинулся Екатеринбург, но остальные через несколько лет подтянутся до его уровня.

Цена вопроса

Рынок аутсорсинга – это не малые деньги. Так, по данным Международной ассоциации  компаний чистоты общий объем рынка российских клининговых услуг оценивается в 200-220 млн. долларов (из них на долю Москвы приходится 100-150 миллионов). В Екатеринбурге, по разным оценкам, количество клининговых компаний колеблется от 24 до 50 (для сравнения – в Москве более 300).

Аутсорсинговая услуга не обязательно дешевле, чем выполнение работ внутри компании. Поэтому при выборе поставщика определяющий фактор – соотношение цены и качества. «Охрану территории, клининг мы стараемся отдать на аутсорсинг,- рассказывает  генеральный директор «Тойота Центр Екатеринбург Север» Павел Шестопалов. – Это дороже, чем содержать собственную структуру, но экономит силы и время. Я считаю, что переход на аутсорсинг оправдан, и не вижу в этом риска».

Тормозит развитие аутсорсинга в России невысокий уровень менеджмента. Лишь немногие предприятия просчитывают эффект от внедрения той или иной модели управления. Запуск новых схем работы зачастую идет методом проб и ошибок, а неудачи несут разочарование, в том числе аутсорсинге. Надо понимать, что аутсорсинг не даст немедленного положительного эффекта. Это стратегия, направленная  на повышение прибыльности и конкурентоспособности в долгосрочной перспективе.

Широкое развитие аутсорсинг получит тогда, когда конкурентоспособность и прибыльность предприятия встанут в зависимость от эффективности выполнения конкретных бизнес-процессов, менеджеры сформулируют четкие требования к предоставляемым услугам, а аутсорсеры качеством работы завоюют доверие заказчиков.

Разбору ситуации в различных сегментах аутсорсинга  и перспективам его развития в регионе и будут посвящены публикации нашего проекта.

 

На главную Напишите нам Регистрация Поиск

Категории

Бухгалтерский аутсорсинг (8) обновление - 21.04.06
ИТ аутсорсинг (2) обновление - 04.04.06
Общие вопросы по аутсорсингу (3) обновление - 03.04.06
Кадровый аутсорсинг (1) обновление - 11.04.06
Логистический аутсорсинг (1) обновление - 10.04.06

Авторизация

имя
пароль
 

Регистрация | Напоминание пароля


Внимание, для того, чтобы оставить комментарий на сайте Вам необходимо зарегистрироваться.



Смотрите также

Аутсорсинг: экономия чужими руками 21.04.06В настоящее время широко практикуется аутсорсинг бухгалтерского учета, работы кадровой службы. Его оформляют договором «аренды» персонала. »»
"Бизнес без бухгалтерии" 03.04.06Аутсорсинг ( от англ.outsourcing - использование внешних источников) - это ситуация, в которой фирма "перекладывает" часть своих задач и повседневных функций на другую - специализированную компанию. »»
Финансы "наружу" 03.04.06Все больше компаний придают ключевое значение аутсорсингу финансов и бухгалтерского учета. Прошлым летом компания Equifax из Атланты подписала контракт на 200 млн. долларов с PricewaterhousCoopers. »»
» Архив