*

Публикации

Логистический аутсорсинг

«Как выбрать поставщика услуг по перевозке грузов автотранспортом?»

10.04.06 | Эксперты: Богданов Е.Н., Иванников А.В.

Компания, которой необходимо перевезти груз, сталкивается с проблемой выбора поставщика транспортных услуг. Как выбрать? Кому доверить свой груз, снизив риски потерь – денежных, временных, душевных, ...

Взгляд на рынок экспедиционных услуг изнутри …

Область исследования – транспортно-экспедиционные компании г. Челябинска.

Эксперты: Богданов Е.Н., Иванников А.В.

1. Как давно работает компания на рынке

Это один из основных атрибутов выбора, который к тому же легко выяснить в разговоре. В большинстве своем подтверждается мнение «чем дольше компания работает, тем она надежнее и больше у нее опыта».

Тенденция: многие компании, основанные в период 2004-2005 г.г., созданы участниками бизнеса с низким уровнем профессиональной подготовки в области транспортных перевозок. Транспортно-экспедиционный бизнес в этот период был открыт предпринимателями как новая ниша, где можно заработать без больших инвестиций (аналогичный процесс произошел с агентствами недвижимости – где считается, что специальная подготовка не требуется, инвестиции невелики, доходы высоки).

Комментарии экспертов: Тенденция действительно подтверждается, сравнение с рынком продажи и покупки недвижимости уместно, рынок рекрутинговых и кадровых агентств проходит эту же стадию. Сейчас мы наблюдаем, что указанные рынки «вычищаются». В ближайшее 2 года процесс «вычищения» начнется и на транспортно-экспедиционном рынке.

С ростом конкуренции потребители повышают требования к качеству услуг. Непрофессиональные игроки вынуждены уйти с рынка или перейти в иной сегмент, где не требуются профессиональные знания и контроль качества услуг. Также, сильные и профессиональные игроки начинают процессы по укреплению собственных брендов и репутаций, параллельно с освоением рынка.

Чем старше компания, тем вероятнее, что она окажется профессиональной и ответственной, т.к. каждый день, месяц, год работы добавляет профессиональной компетенции. Продолжительный срок работы говорит об умении выживать в сложных рыночных условиях, о наличии сложившихся устойчивых технологий обслуживания Клиентов, которые доказали свою надежность пройдя проверку временем.

2. Гарантирует ли компания сохранность груза

Несете ли Вы ответственность за груз и чем гарантируете сохранность груза? Это один их первых вопросов Клиента. Если компания владеет несколькими автомобилями и в один момент времени эти автомобили перевозят грузы со средней стоимостью от 1500000 рублей, что иногда превышает стоимость автомобиля (если автомобили не в лизинге). Таким образом, стоимость активов (самих автомобилей) не превышает принятые обязательства по сохранной доставке груза. А что если утрата действительно произойдет?

Гарантии сохранности и безопасности при перевозке груза становятся одним из важных критериев выбора компании для Клиентов, особенно в области перевозок автотранспортом. Автотранспорт является самым высокоаварийным средством передвижения. Стоимости перевозимых грузов на автотранспорте начинаются в среднем от 500000 рублей и могут достигать 10000000 рублей.

Тенденции: На помощь приходят страховые компании. Наличие страхового полиса профессиональной ответственности экспедитора встречается все чаще. Если в 2002 году на челябинском рынке владельцев страховых полисов было 2-3 компании, то сейчас все ведущие экспедиционные компании Челябинска начали страховать свою ответственность.

Также экспедиционные компании часто выступают агентами по страхованию груза для Клиентов, добиваясь от страховщиков низких ставок, выступая как оптовый покупатель услуг страхования.

Комментарии экспертов: Согласно проведенному нами анализу компаний, гарантии надежности состоят из: 1. наличие у компании страхового полиса ответственности экспедитора; 2. умение менеджеров быстро принять заказ Клиента, с получением всей информации необходимой для выполнения заказа; 3. продуманная система распределения заказов среди менеджеров компании, и последующий контроль за выполнением заказа; 4. юридическое сопровождение компании и как следствие юридически грамотные менеджеры, и честные договоры; 5. предъявление требований к своим поставщикам услуг и партнерство с компаниями по принципу надежности.

3. На каких перевозках специализируется компания

Процесс специализации проходит любой рынок, он неизбежен и для рынка транспортно-экспедиционных компаний. Компании только сейчас начинают вставать на этот путь или сделают это в ближайшие 2 года.

Тенденции: компаниям, оказывающим услуги во всех сегментах автоперевозок грузов все тяжелее выживать, т.к. потребители их не идентифицируют как компетентных специалистов в какой-то из областей. Потребители говорят: «Кто делает все, тот не делает свою работу тщательно и часто не успевает вникнуть в детали». Да и физически невозможно выполнять все поступающие заказы, или необходимо иметь очень большой штат специалистов, а таких компаний в Челябинске нет.

Дж. Траут пишет в своей книге: «Траут о стратегии» «Потребители редко относятся к разносторонней компании как к обладающей высокой квалификацией, в независимости от успешности компании. Здравый смысл подсказывает человеку, что компания не может быть экспертом во всем сразу»

Комментарии экспертов: Рынок экспедиционных услуг живет по тем же законам, что и рынки других сервисных услуг. Специализация на рынке - это качественно новый уровень развития рынка, и если в Челябинске мы уже наблюдаем транспортно-экспедиционные компании декларирующие себя как экспертов в конкретных областях, то значит рынок выходит на этот уровень.

4. Как обслуживают Клиента

Достаточно не просто измерить качество услуг, не попробовав их. Но по нашему мнению, оценка поведения менеджеров компании при переговорах может быть экстраполирована на качество оказываемых услуг, - здесь есть прямая связь, это точно.

Тенденции: «Конкуренция ведет к повышению уровня обслуживания Клиентов» - это незыблимое правило. Компании в Челябинске начинают задумываться о введении стандартов обслуживания потребителей, стандартов по взаимодействию с Клиентами, правил презентации компании.

Комментарии экспертов: «Предпродажное взаимодействие говорит о качестве услуг» - по этой технологии нами были проверены компании, работающие в разных отраслях экономики, и в 90% случаев первый опыт взаимодействия давал нам основания говорить об уровне качества услуг.

Мы выделили следующие критерии для определения качества услуг перед покупкой: 1. менеджеры компании представляются, разговаривают вежливо и грамотно с Клиентами; 2. Клиентами занимается или отдельный менеджер или целая служба, на все запросы быстро и своевременно отвечают; 3. менеджеры всегда делают что говорят (перезванивают вовремя, информируют, …); 4. управление процессом взаимодействия с Клиентом (менеджер вопросами выявляет потребность, предоставляет форму заявки на перевозку, и договор, договаривается о времени следующего разговора и перезванивает, …); 5. менеджеры говорят профессиональным и деловым языком.

Чтобы быть уверенным в надежности выбранной компании рекомендуем получать рекомендации постоянных Клиентов компании.

5. Какой у компании сайт

Этот критерий введен в структуру исследований совершенно недавно, но он уже занял прочные позиции и наличие сайта, его содержание, частота обновления могут сказать о многом.

Тенденции: информационные технологии входят в нашу жизнь независимо от мнения и желания потребителей, мобильные телефоны, Интернет, компьютеры, «умные дома», …, все это заставляет соответствовать. На рынке B2B эти правила еще жестче, не соответствуешь – уходи. Рынок перевозок грузов не исключение. Прослеживается тенденция, что наличие сайта для потребителей является ответом на вопрос «Надолго ли вышла компания на рынок?» и «С какими целями она на этом рынке?».

Некоторые компании предлагают дополнительные сервисы на своих сайтах – информирование об изменении в законодательстве, новости отрасли, оформление заказа, он-лайн консультации, и другое.

Комментарии экспертов: Наличие сайта уже говорит о том, что компания работает с перспективой на будущее. Также большое значение имеет и содержание сайта: часто ли обновляется информация (даты новостей), удобно ли им пользоваться (навигация и структурирование информационного материала), насколько точен и достоверен материал, обрабатываются ли web-запросы.

Исследователи и эксперты готовы ответить на уточняющие вопросы в рамках данного исследования.

Тел. 351-247-47-40, -41, -42
main@code3000.ru
http://www.code3000.ru/

 

 

На главную Напишите нам Регистрация Поиск

Категории

Бухгалтерский аутсорсинг (8) обновление - 21.04.06
ИТ аутсорсинг (2) обновление - 04.04.06
Общие вопросы по аутсорсингу (3) обновление - 03.04.06
Кадровый аутсорсинг (1) обновление - 11.04.06
Логистический аутсорсинг (1) обновление - 10.04.06

Авторизация

имя
пароль
 

Регистрация | Напоминание пароля


Внимание, для того, чтобы оставить комментарий на сайте Вам необходимо зарегистрироваться.